30
October
2025
•
5 min read
“Diffly est devenu notre partenaire stratégique et fait désormais partie intégrante de nos processus. C’est un peu comme mon co-pilote qui m’assure que Lemon Learning reste dans la bonne direction, en transformant chaque feedback en levier de croissance concret.”
Pierre Leroux
CEO de Lemon Learning
À propos de Lemon Learning
Lemon Learning s’est imposée comme le leader Européen de l’adoption digitale des logiciels d’entreprise. Sa plateforme innovante, alliant IA, automatisation et intégration contextuelle, permet aux utilisateurs de maîtriser rapidement et intuitivement les outils métiers les plus complexes. En réduisant les coûts de support de 50 %, le temps de formation en présentiel de 75 %, et en simplifiant la création et la mise à jour de contenu de 70 %, Lemon Learning libère le potentiel des logiciels pour des milliers d’utilisateurs.
L’entreprise accompagne des organisations de toutes tailles dans leur transition digitale, en leur offrant non seulement une solution technique performante, mais aussi une approche centrée sur l’expérience utilisateur. Avec une croissance soutenue et une équipe commerciale en expansion, Lemon Learning se positionne comme un acteur clé pour les entreprises souhaitant maximiser l’adoption et la valeur de leurs outils numériques.
Relever les défis d’une croissance ambitieuse
Lemon Learning faisait face à un enjeu majeur : comprendre en profondeur les raisons des deals gagnés et perdus. Pierre Leroux, CEO de Lemon Learning, avait identifié trois priorités stratégiques pour assurer la pérennité et l’expansion de l’entreprise :
- Améliorer significativement les taux de conversion de son équipe commerciale, dans un marché de plus en plus concurrentiel.
- Affiner son positionnement face à des concurrents agressifs, en identifiant les critères décisifs qui influencent les choix des prospects.
- Aligner la roadmap produit sur les attentes réelles du marché, afin de développer des fonctionnalités à forte valeur ajoutée et de renforcer l’adoption client.
Un défi supplémentaire résidait dans la réactivation des deals perdus. Pierre Leroux souhaitait mettre en place un processus permettant de capitaliser sur les retours des prospects, même après une perte, pour les recontacter ultérieurement avec une offre mieux adaptée. Enfin, la prise de décision basée sur des données fiables et actualisées était devenue un impératif pour Lemon Learning, dans un écosystème où chaque opportunité compte.
“Au moment de prendre ma décision de faire appel à Diffly pour lancer notre programme de win-loss analysis, une évidence s’est imposée : il nous suffisait de gagner un seul deal supplémentaire grâce à leurs insights pour que l’investissement soit immédiatement rentabilisé. Aujourd’hui, Diffly est bien plus qu’un outil, c’est un partenaire qui nous aide à transformer chaque feedback en avantage compétitif.”
Pierre Leroux
CEO de Lemon Learning
Diffly, le levier stratégique pour une analyse approfondie et actionnable
Pour répondre à ces enjeux, Lemon Learning a choisi Diffly pour sa capacité à automatiser et structurer la collecte de feedbacks, tout en garantissant une neutralité et une profondeur d’analyse essentielles. Grâce à l’intégration native avec Pipedrive, le CRM de Lemon Learning, Diffly a permis de systématiser la récupération d’insights à chaque étape du cycle de vente.
Une stratégie de collecte de feedbacks multi-canaux a été déployée :
- Questionnaires quantitatifs envoyés aux prospects : Ces enquêtes, envoyées systématiquement après chaque opportunité, ont permis à Lemon Learning d’obtenir des données fiables et exploitables sur les motivations des acheteurs, qu’ils aient choisi ou non leur solution.
- Questionnaires internes auprès des équipes commerciales : Pour les opportunités stratégiques, les commerciaux ont également été sollicités afin de compléter les retours clients avec un post-mortem détaillé, identifiant les objections récurrentes et les axes d’amélioration.
- Interviews qualitatives menées par des consultants Diffly : Sur les deals les plus critiques, des entretiens approfondis et neutres ont été réalisés pour décrypter les raisons profondes derrière les décisions d’achat, sans biais ni filtre.
L’un des atouts majeurs de Diffly a été de centraliser et analyser ces données en temps réel sur sa plateforme, offrant à Lemon Learning une vision claire et segmentée :
- Une analyse globale de l’ensemble des opportunités, pour identifier les tendances macro et les leviers d’amélioration transverses.
- Des focus ciblés, par concurrent, par commercial, par période ou par ligne de produit, afin d’affiner les stratégies et les messages clés.
Des résultats concrets et mesurables
L’impact de ce programme s’est rapidement matérialisé à plusieurs niveaux :
- Des battle cards plus efficaces : les insights concurrentiels collectés ont permis de construire des supports de vente précis et adaptés, contribuant à une augmentation de 20 % du taux de conversion sur les opportunités en compétition directe.
- Une meilleure compréhension des critères de décision : en identifiant les arguments qui font la différence, Lemon Learning a pu ajuster son discours commercial et son approche, entraînant une hausse de 15 % des taux de conversion globaux.
- Une réactivation intelligente des opportunités perdues : grâce à une analyse fine des raisons de perte, Lemon Learning a pu relancer des prospects avec des propositions mieux ciblées, aboutissant à une amélioration de 30 % des taux de conversion sur ces deals réactivés.
- Une roadmap produit alignée sur les attentes marché : les retours qualitatifs recueillis lors des interviews ont éclairé les priorités de développement, permettant à Lemon Learning de lancer des fonctionnalités directement inspirées des besoins exprimés par les prospects et clients.
- Un renforcement de la fidélisation client : en sollicitant systématiquement les nouveaux clients sur leur expérience d’achat et leurs attentes futures, Lemon Learning a créé un cercle vertueux de satisfaction et d’engagement, réduisant ainsi le risque de churn.
“Avec Diffly, nous avons non seulement gagné en efficacité commerciale, mais nous avons aussi instauré une culture data-driven au sein de nos équipes. Les insights générés sont désormais au cœur de nos prises de décision, que ce soit en vente, en marketing ou en produit. C’est un vrai changement pour notre entreprise.”
Pierre Leroux
CEO de Lemon Learning
Conclusion : une collaboration pérenne pour une croissance durable
En intégrant Diffly à ses processus, Lemon Learning a transformé sa manière d’aborder le marché. La systématisation de la win-loss analysis a permis de passer d’une approche intuitive à une stratégie fondée sur des données concrètes, renforçant ainsi sa compétitivité et sa capacité à innover.
Aujourd’hui, Diffly est devenu un partenaire incontournable pour Lemon Learning, utilisé quotidiennement par les équipes commerciales, marketing et produit. Les dirigeants s’appuient sur ces analyses pour piloter l’entreprise avec agilité, en s’assurant que chaque décision est éclairée par les retours terrain. Dans un environnement où la différenciation est clé, cette collaboration a permis à Lemon Learning de consolider sa position de leader et de préparer sereinement son expansion future.
