Le churn n’est jamais une surprise pour vos clients. Diffly vous aide à le voir venir.
Vos métriques vous disent ce que vos clients font. Pas ce qu’ils pensent vraiment ni pourquoi ils partent. Diffly capte cette réalité et vous permet d’anticiper le churn avant qu’il ne soit trop tard.
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Jean Dupont
Head of sales
Avec Diffly, nous avons non seulement gagné en efficacité commerciale, mais nous avons aussi instauré une culture data-driven au sein de nos équipes. Les insights générés sont désormais au cœur de nos prises de décision, que ce soit en vente, en marketing ou en produit. C’est un vrai changement pour notre entreprise.
Pierre Leroux
CEO @Lemon Learning
Diffly, c’est un set-up simple pour un ROI 10X ! Grâce à Diffly, nous avons non seulement augmenté notre taux de conversion, mais nous avons également une bien meilleure compréhension de nos concurrents et de la façon dont nous pouvons nous différencier sur des marchés complexes. Diffly est devenu un partenaire stratégique clé pour nous. Il représente la source de vérité pour alimenter nos battle card et infirmer ou confirmer des orientations stratégiques, produit et positioning.
Raphaël Boukris
CRO & Co-Founder @Didomi
Avant Diffly, nous avions des idées sur ce qui fonctionnait ou non, mais rien de tangible pour étayer nos décisions. Cela m’a permis de faire passer des messages très forts en interne et ça a permis aux équipes de prendre conscience de certaines choses dont elles ne se doutaient pas.
Hugues Peuchot
Co-founder & CEO @Skillup
Le constat
Les problèmes que rencontre votre équipe au quotidien
Les signaux de churn apparaissent trop tard
Les équipes Customer Success découvrent souvent l’insatisfaction au moment du renouvellement, quand la décision est déjà presque prise.
Vous ne savez pas vraiment ce que vos clients pensent
Entre ce qu’ils disent en réunion et ce qu’ils pensent vraiment de la valeur reçue, il existe une zone d’ombre… là où se joue souvent le renouvellement.
Des équipes Customer Success en mode pompier
Vous passez votre temps à gérer l’urgence ou à deviner quels comptes sont à risque. Résultat : vous agissez trop tard, quand le client a déjà un pied dehors.
La solution
Ce que Diffly apporte aux équipes Customer Success
Diffly donne à vos équipes Customer Success ce qu’aucun health score, aucun NPS et aucune réunion de suivi ne peut leur donner : la vraie voix de leurs clients, neutre et fiable. Géré de A à Z pour vous, capturée au bon moment, analysée en continu et transformée en actions concrètes avant qu’il ne soit trop tard.
Accédez à ce que vos clients pensent vraiment
Diffly collecte un feedback client neutre et honnête aux moments clés du cycle de vie (post-onboarding, mi-collaboration, pré-renouvellement). Vos équipes CS découvrent ce que leurs clients pensent réellement de la valeur reçue, avant que cela ne devienne un problème.
Identifiez les signaux d’insatisfaction et de churn plus tôt
Diffly détecte les signaux faibles d’insatisfaction plusieurs mois avant le renouvellement. Vos CSM reçoivent des alertes claires avec les risques identifiés et les actions à mener.
Passez de la réaction à l’action
Diffly transforme les feedbacks clients en recommandations concrètes pour chaque compte. Vos CSMs savent quoi faire, quand agir et sur quels comptes se concentrer.
Construire le meilleur programme de Customer Success de votre catégorie
Chaque feedback capturé améliore votre programme de suivi client. Au fil des cycles, vous identifiez les tendances qui précèdent systématiquement le churn. Votre programme CS devient prédictif, scalable et mesurable.
💡 Le churn se décide des mois avant le renouvellement. Diffly vous permet d’agir au bon moment.
Cas d’usage
Les meilleurs cas d'usage pour les équipes Customer Success
Les équipes Customer Success utilisent Diffly pour mieux comprendre leurs clients et anticiper les risques de churn.
Analyse de la rétention / Anti-attrition
Identifier les clients à risque avant leur renouvellement.
Experience client
Comprendre l’expérience vécue par les clients tout au long de la collaboration.
Adoption client
Analyser comment les clients adoptent réellement le produit après l’onboarding.
Comment Diffly est utilisé au quotidien
Comment les équipes
Customer Success utilisent
Diffly au quotidien
Un client important arrive à trois mois de son renouvellement. Les indicateurs d’usage sont corrects, mais l’équipe CS n’est pas certaine de la satisfaction réelle du client.
Diffly collecte le
feedback directement
Diffly collecte le feedback directement auprès du client via une interview neutre et qualitative. Le client peut partager librement son ressenti sur l’expérience, l’adoption produit et la valeur perçue.
Analyse le feedback, envoie une alerte actionnable
Diffly analyse le feedback et envoie une alerte actionnable : “Ce client mentionne un manque de valeur perçue sur la fonctionnalité X. Voici 3 actions recommandées pour inverser la tendance.”
Diffly AI identifie
les tendances
Diffly AI identifie les tendances sur l’ensemble du portefeuille client - frustrations récurrentes, difficultés d’adoption, perception de la valeur - pour que l’équipe agisse rapidement sur les bons comptes.
Ils l'ont fait
Ils en parlent mieux que nous
Avant Diffly, nous avions des idées sur ce qui fonctionnait ou non, mais rien de tangible pour étayer nos décisions. Cela m’a permis de faire passer des messages très forts en interne et ça a permis aux équipes de prendre conscience de certaines choses dont elles ne se doutaient pas.
Hugues Peuchot
Co-founder & CEO @Skillup
Diffly, c’est un set-up simple pour un ROI 10X ! Grâce à Diffly, nous avons non seulement augmenté notre taux de conversion, mais nous avons également une bien meilleure compréhension de nos concurrents et de la façon dont nous pouvons nous différencier sur des marchés complexes. Diffly est devenu un partenaire stratégique clé pour nous. Il représente la source de vérité pour alimenter nos battle card et infirmer ou confirmer des orientations stratégiques, produit et positioning.
Raphaël Boukris
CRO & Co-Founder @Didomi
Avec Diffly, nous avons non seulement gagné en efficacité commerciale, mais nous avons aussi instauré une culture data-driven au sein de nos équipes. Les insights générés sont désormais au cœur de nos prises de décision, que ce soit en vente, en marketing ou en produit. C’est un vrai changement pour notre entreprise.
Pierre Leroux
CEO @Lemon Learning
Diffly nous a permis de passer d’une approche intuitive à une stratégie data-driven, avec un impact direct sur notre croissance. En moins d’un an, nous avons augmenté notre taux de conversion de 35% et doublé notre taux de migration vers le payant, tout en formant nos équipes avec des insights concrets. Un partenariat qui a changé notre façon de vendre.
Simon Bouchez
COO (ex CEO of Reveal) @Crossbeam
Ils nous font confiance
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Jean Dupont
Head of sales
Avec Diffly, nous avons non seulement gagné en efficacité commerciale, mais nous avons aussi instauré une culture data-driven au sein de nos équipes. Les insights générés sont désormais au cœur de nos prises de décision, que ce soit en vente, en marketing ou en produit. C’est un vrai changement pour notre entreprise.
Pierre Leroux
CEO @Lemon Learning
Diffly, c’est un set-up simple pour un ROI 10X ! Grâce à Diffly, nous avons non seulement augmenté notre taux de conversion, mais nous avons également une bien meilleure compréhension de nos concurrents et de la façon dont nous pouvons nous différencier sur des marchés complexes. Diffly est devenu un partenaire stratégique clé pour nous. Il représente la source de vérité pour alimenter nos battle card et infirmer ou confirmer des orientations stratégiques, produit et positioning.
Raphaël Boukris
CRO & Co-Founder @Didomi
Avant Diffly, nous avions des idées sur ce qui fonctionnait ou non, mais rien de tangible pour étayer nos décisions. Cela m’a permis de faire passer des messages très forts en interne et ça a permis aux équipes de prendre conscience de certaines choses dont elles ne se doutaient pas.
Hugues Peuchot
Co-founder & CEO @Skillup
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Tout ce qu'on nous demande sur Diffly pour les équipes Expérience Client.
Votre mission : réduire le churn, augmenter la rétention, transformer vos clients en ambassadeurs et prouver la valeur de votre solution à chaque étape du parcours client. Le problème : les décisions de renouvellement se construisent des mois avant l’échéance — et les données que vous avez sur la satisfaction (NPS, score de santé, métrique d’usage) sont rarement fiables.
Diffly collecte le feedback neutre de vos clients via des interviews qualitatives tout au long de la collaboration pour révéler les signaux faibles d’insatisfaction et permettre à vos équipes CS d’agir avant que le churn n’arrive.
Diffly donne à vos CSMs la seule donnée qui manque à leur tableau de bord : ce que vos clients pensent vraiment, avant qu’ils aient pris leur décision de partir. Certains problèmes restent invisibles jusqu’à ce qu’ils deviennent critiques.
Diffly contacte vos clients en tant que tierce partie neutre, aux moments les plus déterminants du cycle de vie : post-onboarding, mid-contract, pré-renouvellement. Vos clients parlent librement — vos CSMs reçoivent cette vérité directement, sans filtre, avec le temps de réagir.
Diffly donne des données factuelles sur l’état réel de vos comptes — ce que le client a dit, comment il perçoit la valeur, quel est son niveau de risque calculé. Des arguments que la direction entend, que le Product comprend, et que le Sales ne peut pas ignorer.