Si vos clients n’adoptent pas votre produit dans les premiers mois, ils finiront par partir.
Diffly capture le feedback de vos clients dès les premières semaines de collaboration, quand les attentes sont encore fraîches, les frictions encore réparables, et la relation encore façonnable.


Le problème
L’onboarding est la période la plus critique d’une collaboration.
Pourtant, les signaux qui indiquent qu’un client ne prend pas le bon départ sont quasi impossibles à capter de manière fiable avec vos outils actuels.
Vos équipes CS et Produit agissent dans le vide, sans savoir quels clients ont besoin d’aide ni pourquoi
Les problèmes d’adoption restent invisibles pendant des mois
Vous répliquez les mêmes erreurs d’onboarding faute d’un système qui remonte ce qui bloque vraiment


Les clients qui n’atteignent pas leurs premiers résultats dans les 90 jours churned à un taux 3x supérieur aux autres. (Gainsight, 2023)
Comment ça marche ?
Comment Diffly résout ce problème
Diffly interroge vos clients dès les premières semaines
Questionnaires ciblés (35 % de réponse) et interviews qualitatives en tiers neutre pour les comptes stratégiques (50–80 %). Zéro action manuelle. Vos clients disent ce qu’ils n’auraient jamais dit à votre CSM.
L’IA identifie les freins récurrents à l’adoption
CRM, emails, appels, logs produit, feedback Diffly : détection des points de friction dans l’onboarding, fonctionnalités difficiles à adopter, écarts entre promesse commerciale et expérience réelle.
Vos équipes reçoivent les insights et les actions avant que ça coûte
Dans Slack, votre CRM ou outils CS. Exemple : “3 clients sur 5 onboardés ce trimestre citent le même point de blocage à J+30. Voici le plan d’action recommandé.”






Résultats
Faites de l'onboarding votre levier de rétention le plus puissant
Ce qui se passe dans les 90 premiers jours définit la relation. Assurez-vous de bien le faire.


Construire le meilleur onboarding de votre catégorie
Identifiez ce qui accélère le time-to-value et répliquez-le systématiquement.


Aligner la promesse commerciale avec la valeur réelle
Chaque feedback post-onboarding améliore votre process jusqu’à en faire un avantage concurrentiel.


Transformer l’adoption en moteur de rétention
Corrigez les frictions avant qu’elles n’impactent la relation, et transformez vos renouvellements en expansions.
Ils l'ont fait
Ils en parlent mieux que nous
Ils nous font confiance
Aller plus loin
Ressources et profils liés à l'Adoption Client































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