Votre client renouvelle dans 90 jours. Savez-vous ce qu’il pense vraiment de vous ?
Diffly capte les signaux faibles bien avant l’échéance de renouvellement via du feedback quantitatif, mais surtout qualitatif pour vous aider à agir avant qu’il ne soit trop tard.


Le problème
Quand un client décide de ne pas renouveler, la décision est rarement prise au dernier moment.
Les frustrations s’accumulent, la valeur perçue s’érode, mais vos outils actuels (CRM, NPS, CSAT) ne captent pas ces signaux d’attrition.
Vos équipes CS réagissent trop tard, quand le client est déjà un pied dehors
Vous perdez des clients qui auraient pu être sauvés avec le bon signal au bon moment
Chaque client perdu est un coût d’acquisition que vous ne récupérerez quasiment jamais


85%
Des clients insatisfaits ne se plaignent jamais. Ils partent, tout simplement.
Comment ça marche ?
Comment Diffly résout ce problème
Diffly interroge vos clients plusieurs mois avant l’échéance
Questionnaires ciblés (35 % de réponse) et interviews qualitatives en tiers neutre (50–80 %) pour les comptes stratégiques. Vos clients disent ce qu’ils n’auraient jamais dit à votre CSM.
L’IA détecte les clients à risque et les causes réelles
CRM, emails, appels, logs produit, feedback Diffly : scoring de risque churn, patterns d’insatisfaction, problèmes d’adoption ou de valeur perçue.
Vos équipes reçoivent les alertes et le plan d’action
Dans Slack, votre CRM ou outils CS. Exemple : “Le client [X] est à risque de churn pour [raison Y]. Voici 3 actions pour le retenir.”






Résultats
Diffly capture la vérité de vos clients à chaque étape clé.
Sans que vos équipes bougent le petit doigt


Identifier les clients à risque plusieurs mois avant leur départ
Engagez la bonne conversation au bon moment, pendant qu’il est encore possible d’influencer la décision.


Comprendre les vraies raisons de non-renouvellement
Adoption produit, valeur perçue, relation commerciale : vous savez exactement où agir.


Transformer vos renouvellements en expansions
Un client écouté avant son échéance ne se contente souvent pas de rester. Il prend des services complémentaires.
+150
Amélioration du win rate
100%
Taux d'onboarding amélioré
48h
Pour être opérationnel
+22%
De win rate en moyenne en 7 mois
Ils l'ont fait
Ils en parlent mieux que nous
Ils nous font confiance
Aller plus loin
Ressources et profils liés à l'Analyse de Rétention & à l'Anti-Churn









































