Durant ce webinar, nous analysons comment les équipes B2B peuvent reconstruire une compréhension commune de leurs acheteurs à partir de la Win-Loss analysis, plutôt que de multiplier les signaux fragmentés. Une approche concrète pour aligner Sales, Marketing et Product autour d’une même réalité business.
Au programme
Les organisations B2B n’ont jamais collecté autant de feedback client : call recorders, NPS, surveys, CRM, outils dopés à l’IA… Et pourtant, Sales, Marketing et Product ne se sont jamais autant désalignés sur la compréhension réelle de leurs acheteurs.
Pourquoi ? Parce que ces signaux sont fragmentés, partiels et souvent biaisés :
Le NPS ne capte qu’une infime partie des clients
Les call recorders ne couvrent qu’un fragment du parcours d’achat
et près de 90 % des décisions se jouent chez les prospects perdus (ceux qui ne parlent jamais).
Résultat : chaque équipe construit sa propre “vérité client”. Les priorités divergent, les décisions s’opposent, et le Go-To-Market perd en efficacité.
Ce webinar propose une autre approche. Non pas collecter plus de feedback, mais reconstruire une lecture commune de la décision d’achat, en s’appuyant sur la Win-Loss analysis et la voix directe de l’acheteur, tout au long du buyer journey - avant, pendant et après l’achat.L’enjeu n’est pas l’outillage.
L’enjeu est de réduire le feedback gap entre Sales, Marketing, Product et CS, et d’aligner enfin les décisions business sur une réalité acheteur partagée.Durant ce webinar, vous apprendrez notamment à :
Comprendre pourquoi vos outils actuels (NPS, call recorders, CRM) ne suffisent pas à créer de l’alignement
Identifier où et comment la compréhension client se fragmente entre équipes
Utiliser la Win-Loss analysis comme source commune de vérité acheteur
Distinguer feedback exploitable, signaux faibles et biais d’interprétation
Repenser la Voice of Customer comme un continuum AVANT / PENDANT / APRÈS l’achat
Transformer des insights acheteurs en décisions produit, marketing et commerciales réellement alignées
🎤 Avec l’intervention exclusive de Carlota Güell, PMM Lead / Host du podcast Product Marketing Stories
Un condensé de vérités terrain pour augmenter votre win rate et adapter votre stratégie en 2026.
▶️ Replay available